iso9001所有的要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类,它们的性质完全不同,所以tl9000将所有要求分为公共要求(c)、硬件要求(h)、软件要求(s)和服务要求(v),指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标,分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在tl9000的条款号中注明了该条款的适用范围。
iso9001是一个通用的质量体系标准,它的适用对象千差万别,因此它不可能提出具体的要求;而tl9000是专门针对电讯业的质量体系标准,它对各类产品的要求更加明确,尤其是对服务的要求。iso9001:1994是以制造业为基础制定的,仅在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准,会显得十分生硬。而tl9000把服务作为产品的一种,不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求,还专门针对服务提出了要求,包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。